Storing HomeWizard: is er iets aan de hand en wat kun je doen?

Als de HomeWizard-app geen data toont, je apparaten offline lijken of je een nieuw product niet kunt koppelen, dan is de eerste gedachte al snel: storing. Soms klopt dat. HomeWizard is voor een groot deel afhankelijk van hun cloudservers, en als die haperen merk je dat meteen. Maar in de sommige gevallen ligt het probleem dichter bij huis: je wifi-verbinding, je router, of een apparaat dat even vastloopt. In dit artikel houden we bij of er een actuele HomeWizard-storing is, helpen we je bepalen of het aan HomeWizard of aan jouw thuissituatie ligt, en lopen we stap voor stap door wat je kunt doen.

Actuele status HomeWizard

We houden bij of er problemen zijn met HomeWizard op basis van eigen monitoring en meldingen van lezers. Is er een actieve storing, dan zie je dat hieronder direct. Ervaar je zelf een probleem? Klik op de knop, dan registreren we je melding.

Zelf controleren of er een HomeWizard storing is

HomeWizard heeft geen officiële statuspagina waar je realtime kunt zien of hun servers draaien. Dat maakt het soms lastig om te bepalen of een probleem bij hen of bij jou ligt. Er zijn wel een aantal plekken waar je snel kunt checken of andere gebruikers hetzelfde ervaren:

• HomeWizard-app – Bij bekende storingen toont HomeWizard soms een pop-up melding in de app zelf. Open de app en kijk of er een bericht verschijnt.
• HomeWizard Helpdesk – Op helpdesk.homewizard.com plaatst HomeWizard soms berichten bij bekende problemen. Ook kun je via de groene chatknop rechtsonder contact opnemen met de klantenservice.
• HomeWizard op social media – HomeWizard is actief op Instagram en Facebook. Bij grotere storingen reageren ze daar op vragen van gebruikers. Niet altijd de snelste bron, maar het geeft een indicatie.
• Facebook-groepen – Er zijn meerdere Nederlandse Facebook-groepen rondom HomeWizard en energiebeheer. Als meerdere mensen tegelijk over problemen posten, is dat een sterk signaal dat het niet aan jouw netwerk ligt.

Ligt het aan HomeWizard of aan mijn netwerk?

Voordat je aan de slag gaat met oplossingen, is het slim om eerst te bepalen waar het probleem zit. HomeWizard is een keten: je slimme meter stuurt data naar de P1 Meter, die stuurt het via wifi naar de HomeWizard-servers, en de servers sturen het naar de app. Een hapering kan op elk punt ontstaan.

• Check het lampje op je apparaat. Brandt de statusring van je P1 Meter groen? Dan werkt het apparaat lokaal gewoon en leest het je slimme meter uit. Het probleem zit dan verderop, bij de communicatie met de HomeWizard-cloud. Knippert het lampje rood? Dan is de wifi-verbinding weg en is het een lokaal probleem.
• Test je eigen internetverbinding. Open een willekeurige website op je telefoon via wifi. Werkt dat niet? Dan zit het probleem bij je router of provider, niet bij HomeWizard.
• Probeer de app via mobiel internet. Zet wifi uit op je telefoon en open de HomeWizard-app via 4G of 5G. Laadt de app nu wel data? Dan zit het probleem in je thuisnetwerk. Laadt de app ook via mobiel internet geen data? Dan wijst alles richting een serverstoring.
• Kijk of je nog oude data ziet. Blader in je grafieken naar gisteren of vorige week. Zie je daar wel data? Dan meten je apparaten gewoon door, maar komt de nieuwste data niet aan. Dat wijst op een tijdelijke serveronderbreking.
• Kijk of anderen hetzelfde melden. Check de Facebook-groepen en forums uit de lijst hierboven. Als meer mensen tegelijk problemen melden, is het vrijwel zeker een storing aan de kant van HomeWizard.

Wat kun je doen als je HomeWizard niet werkt?

Heb je vastgesteld dat het geen algemene serverstoring is? Dan kun je zelf aan de slag. Werk onderstaande stappen van boven naar beneden af.

Stap 1: Even wachten

Niet de meest bevredigende tip, maar wel vaak de juiste. Servers van HomeWizard kunnen even haperen door een update, onderhoud of piekbelasting. Als je een kwartiertje later opnieuw kijkt, is het probleem regelmatig vanzelf verdwenen. Je apparaten blijven lokaal meten, ook als de app tijdelijk niets toont. Zodra de verbinding is hersteld, verschijnt de ontbrekende data alsnog in je grafieken.

Stap 2: Apparaat herstarten

De snelste fix voor de meeste lokale problemen is een simpele herstart.

• P1 Meter – Trek de P1 Meter uit de P1-poort van je slimme meter, wacht tien seconden en steek hem er weer in. Heeft je P1 Meter een USB-C adapter voor extra voeding? Koppel die dan ook even los.
• Energy Socket – Trek de Energy Socket uit het stopcontact, wacht tien seconden en steek hem er weer in.
• kWh Meter – Schakel de groep uit waarop de kWh Meter is aangesloten, wacht tien seconden en schakel de groep weer in.
• Watermeter – Koppel de USB-kabel los (of verwijder de batterijen), wacht tien seconden en sluit opnieuw aan. Na het herstarten doet de Watermeter automatisch een kalibratie waarbij vijf liter water wordt verbruikt.
• Plug-In Battery – Zet de batterij uit met de aan/uit-schakelaar aan de achterkant. Wacht een volle minuut en schakel hem weer in. Korter wachten is bij de batterij niet voldoende.
• Energy Display – Koppel de USB-kabel los, wacht tien seconden en sluit opnieuw aan.

Stap 3: Wifi-verbinding controleren

Ongeveer tachtig procent van alle HomeWizard-problemen is terug te voeren op wifi. Controleer de signaalsterkte in de app via Instellingen > Meters > selecteer het apparaat > Wi-Fi.

Onder 50% kan de verbinding af en toe wegvallen. Onder 20% is het apparaat waarschijnlijk regelmatig offline. Meterkasten zijn berucht: ze blokkeren het wifi-signaal vrijwel volledig. Een wifi-extender of access point dicht bij de meterkast kan hier het verschil maken.

Check ook of je wifi-wachtwoord recent is gewijzigd, of je bent overgestapt naar een nieuwe router (bijvoorbeeld bij glasvezel). In dat geval moeten je HomeWizard-apparaten opnieuw gekoppeld worden aan het nieuwe netwerk.

Stap 4: Firmware updaten

Controleer of er een firmware-update beschikbaar is: ga naar Instellingen > Meters > selecteer het apparaat > tik op de drie puntjes > Update. Firmware-updates lossen regelmatig verbindingsproblemen op.

Het kan zijn dat de update niet in een keer lukt; dat is niet ongewoon. Probeer het gerust een paar keer. Sluit bij de P1 Meter een USB-adapter aan voor stabielere stroom tijdens de update. Werkt het via je thuisnetwerk niet? Probeer het via een mobiele hotspot.

Stap 5: Wifi opnieuw configureren

Als herstarten en updaten niet helpen, kun je de wifi-verbinding opnieuw instellen zonder het apparaat volledig te resetten. Ga naar Instellingen > Meters > selecteer het apparaat > drie puntjes > Wifi opnieuw configureren. Volg de stappen in de app om het apparaat opnieuw met je wifi-netwerk te verbinden.

Belangrijk: niet resetten tijdens een storing

Dit is misschien wel de belangrijkste tip in dit hele artikel. Als er een serverstoring is bij HomeWizard, reset dan niet je apparaten en verwijder ze niet uit je account.

De verleiding is groot. Het werkt niet, dus je wilt opnieuw beginnen. Maar bij een actieve serverstoring kun je apparaten niet opnieuw koppelen aan je account. Je staat dan met lege handen: het oude apparaat is losgekoppeld en het opnieuw toevoegen lukt niet zolang de storing duurt.

Wacht tot de storing voorbij is. Je bestaande data gaat niet verloren. Zodra de servers weer draaien, werkt alles weer zoals voorheen. Pas als de storing voorbij is en je apparaat na alle bovenstaande stappen nog steeds niet werkt, is een volledige reset een optie.

Als echt niets helpt: volledig resetten

Heb je alle stappen doorlopen, is er geen sprake van een serverstoring, en werkt je apparaat nog steeds niet? Dan kun je als allerlaatste stap een volledige reset doen. Hierbij gaat het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen en moet je het opnieuw installeren via de app.

Doe dit alleen als je zeker weet dat er op dat moment geen actieve storing is bij HomeWizard. Anders kun je het apparaat na de reset niet opnieuw koppelen.

Hoe je de P1 Meter reset en opnieuw instelt, leggen we stap voor stap uit in ons artikel over de HomeWizard P1 Meter die offline is.

Komt dit vaker voor?

HomeWizard is voor de weergave van data in de app volledig afhankelijk van hun cloudservers. Dat betekent dat een serverstoring direct invloed heeft op alle gebruikers. De apparaten zelf blijven gewoon lokaal meten, maar je kunt de data tijdelijk niet bekijken in de app.

Grote storingen zijn relatief zeldzaam, maar komen af en toe voor. Het goede nieuws: je verbruiksdata wordt opgeslagen en gaat niet verloren bij een storing. Zodra de servers weer draaien, is alles weer zichtbaar. Gebruik je HomeWizard in combinatie met Home Assistant via de lokale API? Dan merk je van veel storingen niets, omdat de data rechtstreeks van het apparaat komt zonder tussenkomst van de cloud.